FOIRE AUX QUESTIONS
Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions dans la présente page Web, communiquez avec nos représentants du service à la clientèle au 1 800 521-2364. Vous pouvez les appeler du lundi au samedi, entre 8 h (HE) et minuit (HE)>, et le dimanche entre 9 h (HE) et 22 h (HE). Ils se feront un plaisir de vous aider.

Merci de faire vos emplettes sur labaie.com. Nous espérons que vous y reviendrez souvent.

Contents:

MODES DE PAIEMENT

COMMANDES
EXPÉDITION ET MANUTENTION

RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS

POLITIQUE DE PRIX
CARTES-CADEAUX
DEMANDES D'INFORMATION SUR LES PRODUITS



MODES DE PAIEMENT

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :


Q : Combien de méthodes de paiement puis-je utiliser lors de ma commande?
R : Pour les achats réglés par carte de crédit, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte.


Si vous souhaitez utiliser des cartes-cadeaux pour régler vos achats en ligne, vous pouvez utiliser jusqu'à deux cartes-cadeaux ainsi qu'un des modes de paiement additionnels suivants : carte de crédit MasterCard La Baie d'Hudson, carte de crédit La Baie d'Hudson ou autres cartes de crédit. PayPal NE peut PAS être utilisé à titre de mode de paiement additionnel.


Aucun mode de paiement additionnel ne peut être utilisé en association avec PayPal.


Q : Quand l’achat sera-t-il inscrit à mon compte de crédit?
R : Quand vous passez une commande, La Baie d'Hudson effectue une demande d’autorisation auprès de votre institution financière pour s'assurer que le montant de crédit disponible est suffisant. Le montant de vos achats sera retenu jusqu'à l’expédition de la commande. Une fois votre commande expédiée, l’achat sera inscrit à votre compte de crédit.


Il est possible que certains articles de votre commande proviennent de l’un de nos magasins et soient expédiés séparément. Vous recevrez alors un courriel confirmant les envois séparés, accompagné des renseignements relatifs au suivi de chaque envoi. Dans le cas où votre commande ferait l'objet de plusieurs envois, chaque article vous sera facturé au moment de son expédition.


Q : Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau?
R : Pour utiliser une carte-cadeau en magasin, il suffit de la présenter au caissier comme mode de paiement. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez payer la différence avec une carte-cadeau supplémentaire ou un des modes de paiement additionnels suivants : carte MasterCard La Baie d'Hudson, carte de crédit La Baie d'Hudson, argent comptant, autre carte de crédit ou carte de débit.


Pour régler un achat en ligne avec une carte-cadeau, passez à la caisse et sélectionnez la carte-cadeau comme mode de paiement. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez payer la différence avec une carte-cadeau additionnelle ou un des modes de paiement suivants : carte MasterCard La Baie d'Hudson, carte de crédit La Baie d'Hudson ou autre carte de crédit. PayPal NE peut PAS être utilisé à titre de mode de paiement additionnel.


Q : Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau virtuelle?
R : Imprimez votre carte-cadeau virtuelle puis échangez-la dans un magasin ou magasin-entrepôt La Baie d'Hudson, Déco Découverte ou Zellers de votre choix. Le code-barres de votre carte-cadeau virtuelle doit être imprimé en entier pour que la carte soit valide en magasin. Si le code-barres n'apparaît pas dans le courriel de votre carte-cadeau virtuelle, configurez votre messagerie de manière à afficher les images avant de l'imprimer.


Pour utiliser une carte-cadeau virtuelle en magasin, il suffit de la présenter au caissier comme mode de paiement. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau virtuelle, vous pourrez payer la différence avec une carte-cadeau additionnelle ou un des modes de paiement suivants : carte MasterCard La Baie d'Hudson, carte de crédit La Baie d'Hudson, argent comptant, autre carte de crédit ou carte de débit.


Pour régler un achat en ligne avec une carte-cadeau virtuelle, passez à la caisse, sélectionnez la carte-cadeau comme mode de paiement, puis entrez le numéro de la carte ainsi que le NIP. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau virtuelle, vous pourrez payer la différence avec une carte-cadeau additionnelle ou un des modes de paiement suivants : carte MasterCard La Baie d'Hudson, carte de crédit La Baie d'Hudson ou autre carte de crédit. PayPal NE peut PAS être utilisé à titre de mode de paiement additionnel.


RETOUR AU DÉBUT


COMMANDES

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons les cartes suivantes :

Q : Des taxes seront-elles appliquées à ma commande?
R : Oui, car la loi oblige le site labaie.com à facturer toute taxe de vente applicable. Le montant de la taxe dépend du lieu de destination de votre commande et de la nature du produit commandé. Il est calculé à l'étape du paiement.

Q : Qu'arrive-t-il si j'ai droit à une exemption?
R : Si vous êtes admissible à une exemption de taxe, allez au bout du processus de commande. Quand vous aurez terminé, appelez au 1 800 521-2364 et ayez en main votre numéro de commande et l'information au sujet de l'exemption de taxe. Nous transmettrons avec plaisir votre demande pour un crédit de taxe.

Q : Puis-je passer ma commande par courriel?
R : Il nous est impossible de prendre les commandes faites par courriel, mais vous pouvez les passer par téléphone auprès d'un de nos représentants du service à la clientèle en composant le 1 800 521-2364. Utilisez le lien suivant pour connaître nos heures d'ouverture.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier une commande?
R : Une fois qu'une commande a été passée, il est malheureusement impossible de l'annuler ou de la modifier car le système commence immédiatement à la traiter. Pour faire une demande spécifique à cet égard, appelez-nous au 1 800 521-2364 en vous assurant d'avoir en main votre numéro de commande. Vous trouverez d'autres précisions à ce sujet dans la section sur les « retours, échanges et crédits » du présent document.

Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
R : L'information sur le statut de votre commande vous est transmise automatiquement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit! Vous recevez une confirmation par courriel dès que nous recevons votre commande, et d'autres avis par courriel une fois qu'elle a été traitée, puis une fois qu'elle a été expédiée.

Q : Comment puis-je savoir où se trouve mon colis?
R : Quand votre commande aura été expédiée, vous recevrez par courriel un avis contenant le numéro de repérage de votre ou vos colis. Vous pouvez aussi suivre la progression de votre commande en ligne ou en appelant au 1 800 521-2364. Si vous téléphonez, ayez en main votre numéro de commande.

Q : Quand j'ajoute un article à mon panier d'achats, ai-je la garantie de l'obtenir?
R : Nous mettons tout en œuvre pour garder un inventaire exact de nos stocks, mais il n'y a aucune garantie de disponibilité tant qu'un article n'est pas passé par l'étape du paiement dans le processus. Un article placé dans un panier d'achats n'est pas réservé d'office et les quantités pourraient être épuisées si d'autres clients achètent le même article avant que vous arriviez à l'étape du paiement. Si nous constatons des écarts dans nos stocks, il se peut que nous supprimions un article ou que nous annulions une commande que nous sommes incapables d'exécuter. Dans ce dernier cas, nous vous aviserons par courriel que nous sommes dans l'incapacité d'expédier un article que vous avez commandé. [Aucun montant ne sera porté à votre compte ou celui-ci sera crédité.]

Q : J'ai été informé que l'article que j'ai commandé n'est plus en stock. Que se passe-t-il maintenant?
R : Aucun montant n'a été porté à votre compte et la commande a été annulée. Nous nous excusons pour les inconvénients ainsi causés. Si vous désirez passer une autre commande, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone au 1 800 521-2364. Utilisez le lien suivant pour connaître nos heures d'ouverture.

Q : Peut-on obtenir un emballage-cadeau?
R : Nous nous ferons un plaisir d'emballer vos articles-cadeaux moyennant des frais minimes de 5,95 $ par article. Si jamais l'emballage-cadeau que vous avez choisi n'est plus disponible (ce qui arrive rarement), nous lui substituerons l'emballage se rapprochant le plus de votre sélection. À noter que l'emballage-cadeau n'est pas offert pour certains articles (notamment les arbres de Noël, les bagages, les aspirateurs, certains petits électroménagers et la literie). Pour plus d'information et de précisions sur les exclusions, veuillez appeler le service à la clientèle au 1 800 521-2364.

Q : Puis-je inclure plusieurs articles dans une seule boîte-cadeau?
R : Chaque article est emballé individuellement. Notre système ne comporte pas encore d'option permettant d'inclure plusieurs articles dans la même boîte-cadeau.

Q : Si j'achète plusieurs articles, comment puis-je savoir ce qui se trouve dans chaque boîte-cadeau?
R : Nous allons attribuer des numéros aux articles figurant sur la facture et mettre des autocollants portant les numéros correspondants sur les diverses boîtes.

Q : Le site Web est-il accessible à partir d'un téléphone intelligent?
R : Nous mettons actuellement au point une version du site labaie.com adaptée pour les téléphones intelligents. Nous vous aviserons dès qu'elle sera prête.


RETOUR AU DÉBUT

EXPÉDITION ET MANUTENTION

Q : Quel est le délai d'expédition des commandes?

Il est possible que certains articles de votre commande proviennent de l’un de nos magasins et vous soient expédiés séparément. Vous recevrez alors un courriel confirmant l’envoi séparé, accompagné des renseignements nécessaires relatifs au suivi de chaque envoi.



R : La plupart du temps, les commandes passées avant 13 h (HE) sont expédiées le même jour ouvrable.

Q : Quand vais-je recevoir ma commande?
R :Envoi normal : délai de 1 à 7 jours ouvrables quand la commande est passée avant 13 h (HE)
Envoi express : délai de 1 à 3 jours quand la commande est place avant 13 h (HE)
Envoi livré le lendemain : livraison à l'intérieur d'un jour ouvrable si la commande est passée avant 13 h (HE)
Prévoyez un délai un peu plus long pour les livraisons hors des grands centres ou vers des localités éloignées. Les conditions climatiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté sont aussi susceptibles d'affecter les délais de livraison.

Q : Pouvez-vous expédier ma commande hors du Canada?
R : Nous ne faisons pas de livraisons hors du Canada pour l'instant.

Q : Pouvez-vous livrer ma commande à un casier postal?
R : Actuellement, il nous est impossible de libeller des factures à un casier postal ou de faire des livraisons à celui-ci. Nous tenons à notre clientèle et nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation.

RETOUR AU DÉBUT

RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS

Q : Quelle est votre politique en matière de retours et d'échanges?
R : Veuillez lire la page sur l'expédition gratuite et les retours sans soucis.

Q : Comment puis-je retourner de la marchandise?
R : Tout client de labaie.com qui n'est pas satisfait de son achat pour quelque raison que ce soit peut facilement retourner la marchandise. Aucun souci à se faire : les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin la Baie à condition d'être remis dans leur emballage original et d'être accompagnés d'une preuve d'achat. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez sur le lien suivant : http://www.thebay.com/fre/customerservice/returns.cfm

Si vous voulez retourner la marchandise par la poste, vous devez assumer le coût du service de livraison. Si vous choisissez cette option, suivez les étapes suivantes :

Attn: Scarborough Warehouse
100 Metropolitan Road
Scarborough, ON M1R 5A2

Q : Que dois-je faire si je reçois de la marchandise par erreur ou des articles endommagés?
R : Nous faisons de notre mieux pour assurer un niveau élevé d'exactitude dans nos envois et mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Mais si vous recevez un article par erreur ou que vous constatez qu'il est endommagé, communiquez avec le service à la clientèle au 1 800 521-2364. On vous indiquera le processus à suivre pour faire préautoriser le retour à nos frais; vous pouvez aussi vous en remettre aux étapes décrites ci-dessus :

Q : J'ai retourné un article. Quand va-t-on me le créditer?
R : Vous recevrez un avis par courriel quand le retour aura été traité et un remboursement sera émis en fonction du mode de paiement original. Il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables après la réception des articles que vous avez retournés avant qu'un crédit apparaisse sur votre relevé de compte HBC. Si vous avez utilisé l'une des principales cartes de crédit, il devrait s'écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant qu'un crédit apparaisse sur votre relevé de compte.

Q : Comment puis-je échanger l'un des articles que j'ai commandés?
R : Vous pouvez échanger l'article en question dans tout magasin la Baie d'Hudson où la même marchandise est offerte. Sinon, vous pouvez retourner l'article en magasin ou en ligne et appeler au 1 800 521-2364 pour que nous passions une commande pour un autre article, qui pourrait vous être expédié sans frais (le client paie les frais d'expédition sauf si l'article retourné est endommagé/défectueux). Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez sur le lien suivant": http://www.thebay.com/fre/customerservice/returns.cfm


Q : Peut-on retourner des maillots de bain, des sous-vêtements ou des bijoux?
R : Maillots de bain : Le reçu original doit accompagner tout article retourné pour qu'un remboursement ait lieu. Tous les maillots doivent être dans leur état original, toutes les étiquettes doivent être encore attachées, la protection hygiénique doit être en place et ces articles doivent être considérés par labaie.com comme n'ayant été ni portés, ni lavés, ni endommagés pour être acceptés aux fins de remboursement.

Sous-vêtements : Le reçu original doit accompagner tout article retourné pour qu'un remboursement ait lieu. Tous les articles de ce genre doivent être dans leur état original et dans leur emballage original, porter encore toutes leurs étiquettes et être considérés par labaie.com comme n'ayant été ni portés, ni lavés, ni endommagés pour être acceptés aux fins de remboursement.

Bijouterie fine et montres : Le reçu original doit accompagner tout article retourné pour qu'un remboursement ait lieu. Les bijoux fins et les montres peuvent être retournés seulement s'ils sont dans leur emballage original, que toutes les fiches de garantie et toutes les instructions sont jointes, et qu'ils sont considérés par labaie.com comme n'ayant été ni portés ni endommagés pour être acceptés aux fins de remboursement.
Remarque au sujet de la bijouterie fine : Il se peut que ces articles soient aussi soumis à une authentification avant qu'un remboursement soit émis.

RETOUR AU DÉBUT

POLITIQUE DE PRIX

Q : Quelle est votre politique au sujet des prix?
R : Nous tenons à ce que notre publicité soit la plus exacte possible. Il arrive cependant que des erreurs se glissent dans les descriptions de produits, dans les prix et dans les indications de disponibilité. Nous nous réservons le droit de restreindre les commandes si les stocks d'un article sont bas en raison de la grande popularité de celui-ci. Nous nous réservons aussi le droit de corriger à tout moment les erreurs typographiques, les inexactitudes ou les omissions sans préavis, y compris après qu'une commande a été passée. Nous regrettons tout inconvénient pouvant en découler.

Q : Quelle est votre politique d'ajustement des prix?
R : Les ajustements de prix peuvent être effectués dans les sept jours suivant l'achat original, à condition qu'un reçu soit soumis. Toutefois, aucun ajustement ne sera fait pour la marchandise en liquidation ou pour des achats faits dans le cadre de certains soldes ou promotions comme les Aubaines du jour et les Soldes éclair. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous appeler au 1 800 521-2364 dans les sept jours suivant votre commande. Assurez-vous d'avoir en main votre reçu de commande.


Q : Quelle est la différence entre les prix de solde et les prix de liquidation?

R : Un prix de solde est un prix réduit par rapport au prix ordinaire d'un article; il est valide pour une période limitée avant que le prix habituel soit rétabli. Nos prix ordinaires figurent en noir sous la photo des articles, tandis que les prix de solde sont en rouge juste en-dessous.

Un prix de liquidation est un prix qui a été réduit par rapport au prix de vente original, mais qui ne reviendra jamais à ce niveau original. Les prix de liquidation sont indiqués en noir. Tous les articles en liquidation sont inclus dans les catégories de marchandises en liquidation. Il se peut qu'ils figurent aussi dans d'autres catégories mais ils sont néanmoins aussi inclus dans celles réservées aux marchandises en liquidation.

RETOUR AU DÉBUT

DEMANDES D'INFORMATION AU SUJET DU CRÉDIT

Q : Comment puis-je demander une carte-cadeau de crédit HBC ou une carte MasterCard HBC?
R : Vous pouvez soumettre une demande pour une carte de crédit HBC ou une carte MasterCard HBC dans tout magasin, ou encore en ligne. Pour en savoir plus, suivez ce lien.

Q : Comment puis-je contacter le service du Crédit?
R : Vous pouvez appeler au 1 800 263-2599 si vous avez des questions au sujet de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre numéro de compte sous la main quand vous appelez.

CARTES-CADEAUX

Q : Comment puis-je vérifier le solde d'une carte-cadeau HBC?
R : Vous pouvez vérifier le solde d’une carte-cadeau La Baie d'Hudson en ligne ou en vous adressant à l’un de nos associés en magasin. Vous pouvez aussi appeler au 1-800-521-2364.



Q : Comment puis-je faire un achat avec une carte-cadeau HBC?
R : Il est possible d’effectuer des achats avec une carte-cadeau en magasin et en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau en magasin, présentez-la à la caisse comme mode de paiement. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pouvez payer la différence avec une carte-cadeau additionnelle ou un autre mode de paiement.

Pour payer un achat en ligne avec une carte-cadeau, passez à la caisse et sélectionnez la carte-cadeau comme mode de paiement. Pour garantir la sécurité des commandes effectuées en ligne, entrez le NIP figurant au dos de la carte dans la case à gratter argentée. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pouvez payer la différence avec un autre mode de paiement.

Q : Comment faire pour retourner un article acheté avec une carte-cadeau La Baie d’Hudson?
R : Dans le cas d’un article retourné dans les 30 jours suivant son achat, qui n’a pas été utilisé et qui est accompagné du reçu de caisse, le montant du remboursement sera appliqué à une carte-cadeau. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement en plus d’une carte-cadeau, la portion provenant de la carte-cadeau sera appliquée à une carte-cadeau et l’autre portion sera appliquée au mode de paiement que vous aviez utilisé.

RETOUR AU DÉBUT

DEMANDES D'INFORMATION SUR LES PRODUITS

Q : Comment puis-je trouver un article annoncé ou une marchandise que j'ai vue en magasin?
R : Certains articles ne sont vendus qu'en magasin. Si vous cherchez sans succès quelque chose en ligne, allez dans un magasin la Baie d'Hudson et faites appel à un associé, qui se fera un plaisir de vous aider.

Q : Toutes les marchandises vendues dans les magasins la Baie sont-elles aussi disponibles en ligne?
R : Les marchandises en magasin ne sont pas toutes offertes en ligne, mais vous trouverez sur labaie.com un vaste assortiment qui s'élargit constamment. Visitez souvent ce site pour connaître tous les ajouts récents et, si ce n'est déjà fait, inscrivez-vous pour recevoir des courriels vous informant des soldes en cours et des autres offres formidables dont vous pouvez bénéficier en magasin et sur labaie.com.

Q : Je ne trouve pas l'article que je cherche. Comment dois-je procéder?
R : Il existe plusieurs façons de chercher un article sur le site labaie.com.

Bonnes recherches et bon magasinage!

Q : Un tableau des tailles accompagne-t-il les vêtements offerts sur le site?
R : Une liste des tailles est fournie pour certains vêtements. Comme les tailles varient selon la marque, assurez-vous de trouver celle qui vous convient dans la page du produit concerné. L'information sur les tailles, quand elle existe, se trouve sous le deuxième onglet intitulé « Service à la clientèle » au-dessus du nom de l'article. Des précisions sur les tailles et les longueurs peuvent aussi se trouver dans la boîte « Détails du produit » se trouvant sous la section contenant les onglets « Produit » et « Service à la clientèle », du côté droit de la page.